一、衢州市人民政府质量奖获奖企业信息反馈表

企业名称（盖章）

浙江实达实机械设备有限公司

地址

浙江省衢州市衢化路870号

法定代表人

金风林

最高管理者

金风林

电话

18057028000

网站

sds18.com

质量管理机构

卓越绩效管理小组

负责人

方忠和

电话

18057028060

传真

0570-3386633

管理体系认证

√GB/T19001 √GB/T24001 □GB/T28001 □其它认证

名 牌

√浙江名牌 √省著名商标 √衢州名牌

产品质量监督抽查情况

产品质量监督抽查全部合格

出口产品质量商检情况

无出口产品

三废处理达标情况

三废处理达标

有无顾客重大投诉及处理结果

无顾客重大投诉

有无重大安全、环境、质量事故

无重大安全、环境、质量事故

财 务 市 场 指 标

序号

项 目

2017年实绩

同期比较升降

行业位置变化

1

主营业务收入（万元）

18207.77

上升

排名前一

2

利润总额（万元）

322.47

上升

排名前一

3

纳税总额（万元）

470.54

上升

排名前一

4

总资产贡献率（%）

7.08%

上升

排名前一

5

资本保值增值率（%）

103%

上升

排名前一

6

资产负债率（%）

67.94%

下降

7

流动资产周转率（次）

1.82

上升

排名前一

8

全员劳动生产率（万元/人）

13.33

上升

排名前一

9

产品销售率（%）

89%

上升

排名前一

10

市场占有率（%）

80%

上升

排名前一

新获省部级以上荣誉：2017年荣获第11届浙江省消费者信得过单位、浙江省高新技术企业、浙江省AA级“守合同重信用”企业等称号。

品字标“浙江制造”品牌建设意愿：实达实支持并努力做好“浙江制造”品牌建设，通过不断的创新和质量制造，打造出“实达实”服务品牌。

其他需说明的问题：

二、企业文化与管理原则

一、概述

实达实集团有限公司,是一家从事产业装备技术综合服务的龙头企业。公司总部位于衢州市衢化路870号，注册资本3000万元，占地面积20000平方米，拥有衢州、江山、 浙实达实工业购科技有限公司。公司现有员工200人，大专学历、本科学历占80%以上，拥有多名高级职称工程师、高级经济师、国家二级法律顾问、机电安装建造师、电气工程师、技师和一支技术精湛的售后服务团队。

公司通过导入卓越绩效管理，通过ISO9001-2016国际质量管理体系和ISO14000-2016环境管理体系两大认证。连续三年获得衢州市柯城区纳税十强企业，衢州市人民政府质量奖，浙江省重合同守信用单位、衢州市诚信民营企业、衢州市名牌企业”等十多项荣誉称号。

公司主要经营机电设备、机床设备、空气动力设备、木工机械设备、汽保设备、焊割设备、电动工具、五金工具、焊接材料、电线电缆、工业电器、劳保用品、化工仪器、螺丝螺帽等数万余种产品，为广大客户提供高品质的产品和优质的服务。“以德经营、品质优先、用心服务、客户员工双赢”是公司的经营宗旨，诚信赢得客户员工的信任，也赢来庞大的销售市场。公司创新推出国内首家完全契合生产性物料供销行业交易特征的，为生产型企业提供综合服务的赊销型电子商务平台——实达实“工业购”网上交易市场，是一个专为生产性企业提供综合服务的赊销型电子商务交易平台，平台。2017年交易量达5亿多元，实体经营收入2.13亿元是行业创新转型升级的标杆企业。“追求卓越、品质优先、一站式服务”是公司始终的目标；以诚信求发展“打造责任团队，服务企业、回报社会”，是我们永恒的追求。

二、企业文化与管理原则

（一）企业使命、愿景、核心价值观及其诠释

实达实秉承“绿色环保，提供服务产品质量第一，全面开拓国内外市场” ,”以德经营，品质优先，用心服务”的企业经营理念，并在自身发展中吸收了新鲜元素，形成了公司独特的使命、愿景和价值观，见图表1。

图表1 使命、愿景和价值观诠释表

1、公司内部员工管理条例

第一条 目的

为加强企业文化建设，规范员工语言、行为，提升企业形象，营造良好办公秩序和办公环境，特制定本制度。

第二条 适用范围

本规范适用于公司及子公司。

第三条 原则

1.符合集团整体价值观，谋求员工与公司共同成长发展。

2.尊重能力，重视业绩，讲究效益。公平、公正、公开选择人才。

第四条 员工必须履行的行为准则规范

1.热爱公司，发扬企业文化，树立主人翁思想。

2.遵纪守法，执行制度，服从指挥，听从公司调动。不把情绪带到工作上来。

3.努力学习，不断提高业务、文化水平，提高服务质量。

4.以“客户至上”作为公司服务的宗旨，以为客户提供优质、高效的服务为公司的基本承诺。

5.员工之间应互相尊重，以礼相待，密切合作，发扬团队精神。

6.不迟到，不早退，不旷工，工作时间不擅离职守，认真执行考勤制度。

7.工作勤勉，态度积极，按公司制定的规范操作，为客人提供高标准的服务。

8.工作时间和工作地点不准做私事，不准打私人电话等。

9.不能聚众聊天，不准在挂有“严禁吸烟”告示牌和仓库吸烟。

10.工作时间内不得随意在其它部门逗留。

11.员工应为一切涉及公司机密资料保密、不得泄漏；同时未经允许不得向外界提供公司的相关文件。

12.爱护、保护公司财产，未经许可不得擅自动用公司设备和财物。

13.女士在上班时不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰，淡妆也适宜。

14.男士在上班时，不能穿中裤、不留长发、长须，不理光头及怪发，不佩戴夸张首饰，做到面容整洁。

15.穿着要得体、大方同时着装要保持洁净、整齐。不准穿超 短裤。

16.讲究个人卫生、举止要文雅。

17.指甲要保持干净，不能涂有艳色的指甲油。

18.对待客户要热情、主动并始终面带微笑,不把情绪带到工作中来。

19.对于在工作中遇到的问题和不足应及时向上级部门予以反映。

2、公司严格遵守国家和地方的各项法律法规。

图表2 法规环境

（三）企业管理的原则

公司具有独立的法人资格，公司按照总部所属各部门为一级事业部,实行副总（部长）制；子（分）公司所属各部门为二级职能部门,实行经理制。管理人员对职责范围的管理工作负全部责任,并对上司负责。

1、事务处理原则及程序

为了高效的解决处理出现的问题，公司实行分级处理制度具体程序如下：

（1）直接上级，员工若在公事上发生问题应向直接上级报告、请示，直接上级应尽力予以解决。

（2）部门主管：若直接上级不能解决公事问题，可将情况以书面形式向经理汇报，并说明有关解决问题的建议。

（3）总经理室：若经理未能解决须将调查结果及建议方法提交 公司总经理室，由总经理予以解决。

（4）任何管理层在解决其职权范围内能够解决的问题时，不必向上级咨询，但事后应予以汇报。

2、信息反馈渠道

（1）公司实行报告制度；员工对侵犯客人和同事利益的行为应予以上报，在工作时处理超过职权范围的事宜，应向授权上级报告。员工发现和处理的问题，是其上级责任范围的事宜，应向该责任上级汇报。

（2）员工对违纪处分有异议，在处分下达十五天内有权向公司上级领导或办公室提出申诉。

（3）员工应积极向公司提供合理化建议。并及时反馈有关制度的执行情况及有关损害公司利益的事件，公司一经采纳实施、核实后将予以一定的奖励。

（四）与顾客、供应商及其他相关方的关系

1、组织的主要顾客群和市场细分

实达实在江山、衢州、广丰设立分公司及售后服务中心。主要顾客群遍及全国各地的客户。

图表3 区域市场细分

图表4  顾客类型细分

顾客类型	需求特点	客户举例
民用	价格便宜、零售为主	个体经营户
工业用	对品质要求不高、购买量不大，性价比高	衢州博翔机械有限公司、浙江路邦工程机械有限公司
	要求品质高、用量大，到货及时，维护时间长	浙江成远机械有限公司、浙江开山集团股份有限公司
专业级	追求高效率，省人工，要求加工精度高，到货快，售后维护好	浙江巨化装备制造有限公司、浙江开山银轮散热器有限公司

这些顾客对产品和服务的关键要求和期望有些差别，见图表5。

2、供应商

公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，推动和促进双向交流，以满足公司发展的战略需要，实现互利双赢、共同发展。

图表5 重要供应商类别表

3、与主要供应商和顾客的伙伴关系及沟通机制

公司秉持“以德经营，品质优先，用心服务”的经营理念，与供应商、顾客形成了顺畅的沟通机制，以此实现共同价值创造与系统竞争优势。

图表6 与主要供应商和顾客的沟通机制

三、质量经营管理的进步

（一）企业面临的经营环境变化与挑战，迎接挑战的主要战略举措。

1、竞争环境

实达实在所在行业或市场的竞争地位，规模和发展情况，竞争对手的数量和类型

图表7 公司标杆与竞争对手

2、公司取得成功的关键因素在以下几个方面：

（1）按十大品格要求每个员工：忠诚、敬业、积极、负责、效率、沟通、团队、进取、感恩、创新。

（2）拥有一支善于沟通、互容互补、集思广益、决策理性、执行有效、激励有效的领导团队。

（3）形成了一整套既符合实达实发展需求、又适应市场客户的发展要求，同时又有不断与时俱进的企业文化和经营思路。

3、组织超越竞争对手，取得成功的关键因素，正在影响组织竞争地位的主要变化：

（1）宏观经济调控

（2）品牌建设和技术创新

（3）可持续发展

（4）实现公司愿景的国际化管理人才有待进一步开发。

4、行业内比较性和竞争性数据的获取资源，行业外类似过程的比较性数据的获取资源：

（1）行业内比较性和竞争性数据的获取主要途径：

1.相关的行业协会

2.相关的网站和杂志

3.共同的经销商和供应商

4.宣传媒体

5.展会

6.企业交流

（2）行业外类似过程的比较性数据的关键来源：

1.宣传媒体

2.常规的商业经济出版物

3.关于质量奖获得者的出版文献，以及访问质量奖获得者所获得的信息

4.相关网站

公司尽管有上述信息获取渠道，但对于各企业不公开或不完全公开的数据，如顾客满意忠诚度、质量数据和其它技术、质量方面数据的获取则有相当的难度。

5、战略挑战和优势

（1）组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战：

2017年公司快速发展，取得了不凡的业绩。然而，国际国内行业也正发生着日新月异的变化，充满了机遇和挑战。目前公司所面临的挑战主要有：库存大、收款成本高、应收款回笼慢，管理难精细，对供应商资质要求不高等使公司资金利用不高等问题。
（2）优势：

1.资金信誉优势

实达实发展十几年，由小到大，由弱变强，发展速度之快令业内人士刮目相看。最根本的原因就是坚持诚信经营，做好资本运营。实达实在经营时，就特别注重信誉建设。没有发生过一起因拖欠货款发生纠纷的现象。良好的信誉在时风发展初期就赢得了客户的充分信任。在供应商和经销商看来，与实达实合作是最放心的合作，是最完美的合作，最能体现资金的价值。目前，实达实流动资金年周转次数保持3.89次左右，可用信用额度达上亿元。

2.品牌及规模优势

实达实公司注重品牌建设，区域行业排名第一，规模大，品牌品种丰富，人员素质高，专业技术人才多，团队凝聚力强，规范，配送，售后无忧。

1、人力资源政策

（1）管理原则：竞争上岗，择优录取，德才兼备，双向选择，公司聘用实行统一考核评价制度。

（2）用人机制：管理人员能上能下，员工能进能出。

（3）根据每位员工的工作表现及德行，可选择优秀员工担任相应的职务，公司为每位员工提供晋升通道和平等发展的机会。

（4）公司为员工提供岗位培训。

（5）公司实行岗位技能工资制即根据每位员工的工作岗位，工作技能，工作量及当地工资标准，给予相应的报酬和福利。

（6）严格实行奖惩制度。

（二）过去一年中，取得的主要经营成果及其比较、行业地位。

实达实集团有限公司2017年销售额为2.13亿，所缴税收650万，实达实“工业购”深受生产制造企业，终端客户消费的者亲睐，截止目前，已有4508家企业成功进驻。2017年全年电子商务交易额5亿多元， 线上线下实体经营2017年销售额达7.3亿。2017年浙江实达实工业购科技有限公司，荣获国家高新技术企业。

“实达实”整合资源，同时，为广大青年提供零创业机会，促进行业转型升级，良性发展。拓宽中小企业融资渠道，化解中小企业融资难题，从整体上促进了购、销、金融集约化、阳光化、信息化、互联网化，使金融行业、工业生产行业、生产性服务业等相关行业相互结合、合作，整体壮大，相信对经济的繁荣发展也会有重大的推动，也带动电子商务行业和企业自生崛起的新机遇、新发展。

实达实公司创建“实达实工业购”是衢州市电子商务行业中荣获省双平台的企业。实达实公司已成为国内生产性服务业具有代表性的企业之一。

图表8实达实“工业购”平台交易额

（三）“浙江制造”品牌建设的主要举措和成效

“浙江制造”是浙江积极借鉴“德国制造”、“美国制造”、“瑞士制造”等发达国家经验，全面提升浙江产品整体质量和综合形象的一项新途径、新举措，是推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变的浙江实践，是反映政府职能转变、发挥市场决定性作用的有益探索。浙江是制造业大省，相当一批产业和产品的市场占有率、出口规模位居全国前列，已成为全省经济增长的主要动力，但与此同时，这里的制造业仍处于产业链的中低端，存在核心竞争力和自主创新能力不强、质量效益不够理想、品牌影响力不大等问题，制约着制造业转型升级和创新发展。

面对经济进入新常态和政府职能转变的新形势，实达实集团有限公司联动实施标准强省、质量强省、品牌强省战略，积极打造“浙江制造”品牌，努力走出一条以标准、质量和品牌建设引领产业升级的新路子。实达实打造“浙江制造”品牌，主要通过三大措施：

1、强化标准创新能力。在研发、设计、制造、市场、品牌等方面，努力研制产品关键技术指标达到国际先进水平的“浙江制造”产品标准。

2、提升质量管理水平。通过实施卓越绩效管理和其他先进质量管理方法，全面建立质量制度、环境和职业健康安全管理体系，每年发布质量诚信报告和社会责任报告。

3、加强人才队伍建设。培养标准化专业技术人才、质量管理专业技术人才等，争取培育出更多的标准化专业技术员。

实达实集团注重品牌建设，区域行业排名第一，规模大，品牌品种丰富，人员素质高，专业技术人才多，团队凝聚力强，规范，配送，售后无忧。

（四）质量管理改进及创新总结

公司基于PDCA循环的改进管理过程建立《改进管理程序》。并对改进行动进行科学、全方位的评价，并根据公司特点建立各种激励机制，改进行动步入良性循环。

1、明确公司各部门的改进计划和目标

公司非常注重公司和部门绩效的改进，2017年按照管理体系改进、自我评审和项目改进下达各层级的改进计划：

（1）公司每年结合战略目标和年度经营目标，在市场调研、充分分析评价内外部环境的基础上，分别由质检部和办公室牵头，根据卓越绩效管理要求和公司PDCA测量结果，制定《年度服务质量计划》和〈年度管理评审计划〉，进行内部审核和评价的范围、项目、标准、频率和方式，并予以实施，根据审核结果确定公司级《年度改进项目及目标》。

建立了企业自我评价体系，导入卓越绩效评价模式，更完善了企业的自我评价体系。根据评价标准进行系统性自我评价，评价所得弱项作为公司年度改进计划的重要补充内容纳入改进计划表。

图表10 2017年公司改进计划表

（2）各部门则根据公司改进计划和目标、本部门目标阶段性评价结果制定职责范围内的改进计划和具体改进措施。

2、实施改进活动，测量改进效果

公司将《改进管理程序》作为公司改进活动的总体纲要，实施以体系改进为切入点的系统改进模式，以多种改进方法和形式全方位实施改进活动，并阶段性地对改进活动的实施效果进行测量，保证改进过程的有效性。

图表11 体系改进表

（2）多种改进方法并存，确保改进活动的有效性

公司在卓越绩效模式的大框架下采用了多种改进方法，如：技术攻关、流程整合、创新改善项目、合理化建议、最佳实践分享等，根据各层次改进计划的性质、深度与广度、所需资源的不同，选取最佳改进方法，对于涉及范围广、难度大的改进项目，主要从确定改进项目、建立改进团队、实施改进活动、跟踪改进效果四个步骤实施改进活动，从而确保改进活动的有效性。

3、持续改进、适时评价

公司自导入卓越绩效管理模式，通过自我评价、与竞争对手和标杆的对比来全面分析公司的优势，并根据分析结果实施改进活动，同时对项目收益、项目过程、工具和方法的应用以及发布效果等四个方面对各层次绩效指标改进结果进行评价。管理公司在目标管理过程中存在的未达标过程指标的改进活动。办公室在月度目标考评时针对未达标指标，督促责任部门制定《改进措施实施/验证表》，明确责任单位和责任人，充分进行原因分析，并对改进效果进行跟踪验证。

（2）公司设立跨部门专项改进小组，使改进活动无处不在。

（3）充分激发员工参与改进活动的积极性，使改进活动步入良性循环，公司多途径推广经验，如公司内部报刊杂志、颁奖会、公司内部网等。

4、改进与创新方法的应用

公司为促进内部合作、创新，充分激发员工的积极性和创新意识，成立多个跨部门工作小组和专项攻关小组，开展综合性和专业性的改进活动。

公司注重各类统计技术在改进过程的应用，并制定《品质统计技术及其应用》等相关文件规定统计技术在改进活动中的应用。如关键因素分析法、分类法等，对各类数据信息和知识进行分析，以支持公司各层级的绩效改进。

公司的知识管理系统遵照“专业分工，专人管理”的模式，成立了由办公室为总体策划管理部门，各职能部门为责任部门的管理系统。制定《知识管理制度》、《专利管理制度》、《技术资料管理制度》、《职工合理化建议管理办法》等相关文件，形成一套完整的知识管理体系。依据公司战略规划要求，一方面注重对知识的收集；同时更加重视对知识的分析和运用，在此过程中强调知识的二次创新，使知识从隐性显性再到新的隐性的闭环中得到积累，不断充实知识库，形成符合公司特点的知识系统，有效指导公司的日常运营，提高管理水平。

（五）公司的经营方向和平台建设情况

实达实集团有限公司是一家专业为生产性企业提供整体解决方案的企业。集展示、采购、销售、仓储物流、工业设计、孵化、技术推广、电商平台、创新金融、大数据等诸多功能为一体的工业服务平台企业。公司倡导诚信为人、责任做事的价值观，形成了外拓内敛的求实文化。造就了一大批高素质的管理人才，锻炼了一支业务过硬的强大的销售服务队伍。随着互联网经济的快速发展，越来越多企业运用互联网对传统经济模式进行改造和转型升级。为了适应时代的发展和扩展公司经营业务和方向。实达实集团有限公司2015年6月独资设立的子公司浙江实达实工业购科技有限公司，研发了实达实“工业购”网上交易市场平台。

实达实“工业购”平台是为生产型企业、生产资料供应商、生产型企业服务商提供网上交易、结算服务、融资服务、售后维护、仓储物流五大服务，平台上产品主要以生产型企业的生产辅料、辅材、易耗品、工具、通用设备、电器等为主。2016年平台交易额达3.77亿元，2017年平台交易额达5亿元。平台于2015年被列为浙江省首批电子商务创新试点项目，企业被评为省AAAA级电商企业。

实达实“工业购”促进行业转型升级，创新发展。同时能降低企业相关岗位的就职门槛，从而促进广大青年就业，创业的机会。相信对当地经济的繁荣发展也会有重大的推动作用，驱动当地电子商务行业的崛起。

（六）员工的满意度、个体需求和薪酬福利制度。

公司制定《员工申诉管理制度》，通过总经理信箱/短信、合理化建议箱、工会、办公室等渠道听取和采纳员工建议，通过分析、评估，识别确定影响员工权益、满意度和积极性的关键因素。

图表12 影响员工满意度关键因素识别

公司倡导“以人为本”的管理理念，在识别不同岗位类别人员的需求同时，还特别关注这些人群中的特殊群体，如关注女性员工的工作环境、工作时间、工作强度以及长期性的职业发展、公平机会等因素；针对现在越来越多的90后及00后群体的特质给予更多的关注。同时公司针对不同层次的员工需求制订各种保障措施，并对员工进行针对性、个性化的全面支持，把公司打造成为真正的“创业的家园，成长的沃土”。

图表13 员工个性化需求、保障措施

为满足公司各过程人力资源需求，公司设立了人力资源部，专项负责人力资源工作：员工招聘、岗位配置、绩效评价、培训提升、薪酬管理、员工职业生涯设计等，并根据《人力资源管理办法》等制度对公司员工配置进行设计，以满足公司发展需求；通过绩效考核、薪酬激励、员工培训、职业发展、员工满意度调查等方式，全面满足公司人力资源需求，不断提高员工满意度。

公司建立起员工满意度调查制度，从工资薪酬、工作环境、职业发展、员工沟通、工作群体、企业管理、企业经营等方面，开展每年一次的员工满意度调查。通过调查，针对满意度偏低及员工反映强烈的内容，落实责任单位进行分析和改进。

顺畅的职业发展空间、优厚的薪酬待遇、优越的生活条件、丰富的企业文化，造就高层次拔尖人才留人的文化氛围，使人才在生活上无后顾之忧，在工作上充分实现自身价值，把工作作为一种享受，营造了“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的良好氛围。由此吸引、留住了大批骨干人才，为公司的发展提供源源不断的动力。

（七）企业安全生产标准化工作与安全生产诚信机制建设的主要举措和成效。

为了贯彻执行“安全第一，预防为主、综合治理”方针，强化安全、职业健康，落实安全生产责任，避免和减少各类事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《浙江省安全生产条例》以及省、市有关部门，保障公司总体目标的实现，公司制订安全生产工作计划及成效，2017年公司完成生产安全标准化体系建设。

1、安全生产措施

（1）宣传安全生产的方针，督促与安全生产有关的各项制度的贯彻。

1.各级领导人员的安全责任制应当齐全、明确，应符合《安全标准化》及上级有关规定；

2.各单位及各生产岗位的岗位安全责任制应健全、明确，并且能按上级规定的要求贯彻落实；

3.安全管理制度内容完善，并检查、监督执行时是否认真；

4.检查现场规程制度的修订、审批、印发是否及时合理，日常运行工作是否按照规程执行。

（2）监督安全生产计划的执行。

1.按时组织汇报安全生产计划执行情况，有无疏漏，归纳总结，并下发执行期限，落实日期。

2.年底总结计划的完成率，根据完成率总结执行情况。

3.督促安全用具的定期检查、校验。

（3）组织安全教育培训及制度、规程的学习、考试。

1.工人（含新入职及转岗人员）必须全部经过三级安全教育，考试合格后方可允许上岗，实习生必须经过三级安全教育和安全规程考试后方可允许进入现场。特殊工种工人必须经过专门培训，考试合格，持有操作证后方可允许进入现场工作。

2.每年进行一次年度安全考试，包括全公司范围内的所有人员。

3.开展形式多样化的安全培训教育活动。

4.按时编制年度培训计划，能贯彻落实，并且有执行记录。

（4）安全例行工作：

1.检查各部门、分公司是否按规定周期进行安全活动，内容是否充实，记录是否齐全。

2.每年定期组织安全检查，并应做到有检查、有落实、有总结、有考核。

3.公司定期召开安全例会，及时汇报及解决安全生产中存在的问题，并应记录齐全。

（5）参加事故调查分析，做好事故统计报告工作。

1.参加事故、障碍及严重未遂事故后的处理、汇报，记录应按规定保留，并贯彻落实。

2.事故发生后应按照规定组织调查，并做到“四不放过”，事故报告填写内容应符合要求。

3.及时转发传达上级及其它单位事故通报、安全情况简报并结合本单位情况具体贯彻。

（6）安全工作奖惩：

1.根据公司制定的各项考核制度对现场的违规人员进行考核，对做出安全贡献的同志进行表扬、奖励。

2.各种事故、障碍及异常应遵守“四不放过”的原则进行考核、统计。

（7）安全费用管理

1.公司根据国家关于安全生产费用提取要求，定期提取安全生产费用，并转款专用。

2.建立安全生产投入计划，并做好安全费用使用台账。

（8）应急演练

1.组织制定公司的应急救援预案，并对预案进行评审。

2.组织开展应急演练培训和演练。

二、安全生产工作实施过程及成效

根据公司组织结构建立了以总经理为组长的安全生产领导小组，全面领导公司的安全生产工作，并健全公司的安全管理组织网络。根据各部门和人员的岗位职责，建立健全了安全生产责任制，制定了安全管理制度和安全操作规程，开展了员工安全教育培训工作，定期开展安全生产检查，对查出的隐患专门进行整改，编制了安全生产应急预案并定期开展应急演练。

公司自开展安全生产标准化创建后，就依据国家安全生产法律法规要求，在公司全面推行安全标准化建设，全面落实安全生产、职业卫生等各要素的要求，开展隐患排查、定期应急演练、人员的安全教育等工作。自安全标准化运行以来至今，公司无任何安全生产事故、无人员死亡或受到伤害事故、任何火灾事故发生，无职业病情况发生，切实保证了公司财产和员工安全。

四、社会贡献

（一）税金缴纳情况

实达实集团有限公司多年来坚持做一个廉政建设、依法纳税，做守法守纪、为国为民的好企业。不偷税漏税，积极为社会做贡献，因此，实达实连续三年获得衢州市柯城区纳税十强企业称号。

图表14公司2017年纳税情况

（二）环境保护、污染物排放情况

1、环境管理绩效结果

实达实公司多年来严格遵守环境法规，采取多项措施，坚持预防与治理相结合，环境排放指标均已达到当地环保要求，同时积极采取有效措施达到了较好的节能减排效果。

2、职业健康安全管理结果

“恪守法规 保障安全 预防为主关爱健康”，通过建立职业健康管理体系，加大安全教育培训力度，建立过程管理程序和应急预案措施，控制各类事故发生，安全生产形势良好，近三年未发生人身健康、社会治安、安全事故，未发生设备、设施事故及重大损失，特殊岗位员工体检合格率三年来均达到100%。为了全体员工的身体健康、身心健康，公司成立了浙江实达实健康俱乐部。

图表15 公司2017年职业健康指标

（三）全员劳动生产率

公司倡导诚信为人、责任做事的价值观，形成了外拓内敛的求实文化。造就了一大批高素质的管理人才，锻炼了一支业务过硬的强大的销售服务队伍。通过公司研发平台“工业购”和办公软件ERP系统的应用，为营销提供了更大的空间，销售员的业务效率得到大大的提升，为公司提供了更大的利润空间。因此，公司的全员劳动生产率不断提高。

公司通过人力资源的管理，根据企业的目标和任务，按照量才录用用人所长的原则，对员工进行合理配置和组合，努力发挥他们的专长和才能，做到事得其人，人尽其才，才尽其用。再者公司各部门经常通过培训和教育提高企业员工的素质，也大大提高了劳动生产率。

图表16 公司2017年全员劳动生产率

（四）能源和原材料等资源消耗

实达实集团有限公司通过设立和实施环境目标指标，通过对水耗、电耗进行控制，持续降低万元产值综合能耗，目前企业内部将万元产值综合能耗用“公斤标煤/万元”为单位进行控制，体现了企业的社会责任和提升管理的信心。

图表17 公司2017年能耗

（五）员工工作环境有害物质和职业伤害因素、措施与效果。

公司本身是一个大卖场的工作环境，内置各种五金器材、器械设备，为了给员工提供一个舒适、安全的工作环境，专置了人员行动区（主通道、次通道）；照明系统（基本照明、装饰照明）；产品展示区；销售服务区；仓库等。

因为公司的大卖场，所以通风和安全是首要问题，为此公司专设了通风通道、消防通道、通风设备、降温设备等安全设施，所以不存在有害物质和职业伤害因素。

（六）道德行为自我评价

公司一直坚持“以德经营、品质优先、用心服务”的诚信经营理念，建立了一整套信用道德规范、信用行为评价标准等一系列信用道德管理体系，正确处理好与企业、合作者、公众和社会之间的关系，做到讲道德、守信用、遵合同、依法纪。

1、为规范员工职业行为，树立廉洁从业、勤勉敬业的良好风气，公司制订了一系列道德行为准则，组织员工认真学习《员工手册》，遵守公司的职业道德和行为准则。

2、公司聘请有资质的会计事务所和法律顾问，定期开展财务审计和法律法规教育、咨询工作，对公司各部门的经营行为、业务往来进行规范、指导和监督把关，依法经营，提高职工守法观念。

3、从意识、行为上加以教育、引导，严格要求品行。公司以“德才兼备以德为先，靠得住、有本事”的标准去选好人、用好人、育好人、发展人，努力培育一支“企业兴我荣、企业衰我耻”的实达实团队，任何人违犯国法，一律严惩不贷。

4、遵守社会道德规范，诚信经营，遵纪守法。正确处理好与顾客、投资者、合作伙伴、银行、公众等关系，做到重信誉、重承诺、重合同、守信用，精诚合作、互惠双赢。

公司建立对道德行为实行监督的测量方法和指标见图表18

图表18 道德行为控制的测量方法和指标

（七）公益支持

1、支持公益事业、确定重点支持领域

在企业发展的同时勇于承担更多的社会责任，以具体行动奉献爱心，回馈和造福社会，致力于和谐社会建设。公司把支持教育、赈灾救助、文化艺术捐赠作为公益事业的重点。公司建立慈善基金，支持帮助公司和社会的困难群体。实达实积极参与支持社会公益和慈善事业，为当地经济建设捐资，为弱势群体提供帮助，乃至大型慈善公益活动， 实达实都以实际行动体现出较强的社会责任感，得到了社会各界的充分肯定，树立了良好的公众形象。

2、公司领导身体力行，员工积极参与

致富思源，回报社会。公司高层领导重视社会责任，以身作则，关注困难员工，成立“职工医疗互助基金”，开展暖心工程，带头捐款捐物，员工也踊跃参与，以实际行动回报国家和社会。

先后开展了 “三帮一”扶贫、赈灾捐款捐物、爱心助学结对、敬老院慰问等各项社会公益慈善活动，得到了社会各界的高度赞扬，充分体现了企业对的社会责任感。